Klachtenprotocol

 

Klachtenregeling en vertrouwenspersonen

Overal waar gewerkt wordt, worden wel eens fouten gemaakt of ontstaan misverstanden. Dat is bij ons niet anders. Zoals wij onze leerlingen op het hart drukken dat fouten maken mag en dat je van fouten kan leren, zo kijken wij naar knelpunten die ouders ervaren en/of klachten die zij hebben. bespreking ervan kan ons tot nieuwe inzichten brengen, bijvoorbeeld dat we een blinde vlek hebben of ons beleid niet goed kunnen uitleggen of dat we in de uitvoering van ons beleid verkeerde verwachtingen hebben gewekt.

Een klacht gaat over het handelen of een beslissing (of het uitblijven daarvan) van een personeelslid, de directie of het bevoegd gezag van PCPOW. De klager kan zijn probleem of onvrede over beleid, een beslissing, de dagelijkse gang van zaken, discriminatie, seksuele intimidatie of pestgedrag aan de kaak stellen.

Ons uitgangpunt is dat degene die ontevreden is het probleem oplost met degene die het probleem veroorzaakt. In onderling overleg kunnen veel onduidelijkheden, misverstanden, fouten al opgelost worden en kunnen afspraken gemaakt worden om herhaling te voorkomen. Stap 1 is dus altijd; zoek de ander op, ga het gesprek aan en zet je in om samen tot een oplossing te komen.

Onze tweede uitgangspunt is dat we klachten intern willen oplossen. Als stap 1 niet lukt, dan kan de klager naar de directie gaan, die zich zal inspannen om weer samen verder te kunnen. De directie kan daarbij advies vragen bij de staforganisatie. Lukt het niet op schoolniveau dan kan de klager het bestuur vragen om de klacht te behandelen en zal het bestuur zich inspannen om tot een goede oplossing voor klager en school te komen. In het uiterste geval kan de klager zich richten tot een landelijke klachtencommissie. Ter ondersteuning van de klager hebben wij een contactpersoon, een interne en een externe vertrouwenspersoon. Soms is het contact met de vertrouwensinspecteur gewenst.

Alles wat u moet weten over het indienen van een klacht leest u in onze klachtenregeling.

In de klachtenregeling vind u de namen, contactgegevens en taken van de contactpersoon, de interne en externe vertrouwenspersonen, de vertrouwensinspecteurs en van de landelijke klachtencommissie.